Obowiązuje od 10 sierpnia 2026 r.
This document is legally binding in Polish only. An English translation is available on request at hello@returnbasis.com.
Usługę ReturnBasis (dalej „Usługa") świadczy Gabor Grzybek Handel i Usługi, ul. Sosnowa 9/91, 32-310 Klucze, NIP 6372214433, REGON 389680743 (dalej „Usługodawca"). Kontakt: hello@returnbasis.com, 572 170 733.
Usługa polega na udostępnieniu w modelu SaaS narzędzia do obsługi zwrotów konsumenckich: publicznego formularza zgłoszenia zwrotu, pośrednictwa w zamawianiu przesyłek zwrotnych u przewoźników oraz panelu do prowadzenia zgłoszeń. Usługodawca nie jest stroną umowy sprzedaży zawartej między Usługobiorcą a konsumentem ani nie rozstrzyga o zasadności zwrotu — decyzję w każdej sprawie podejmuje Usługobiorca.
Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta. Każde nowe konto obejmuje bezpłatny okres próbny trwający 14 dni, bez obowiązku podania danych karty płatniczej. Po jego zakończeniu dostęp do panelu jest wstrzymywany do momentu opłacenia wybranego planu.
Dostępne plany i ich ceny brutto określa cennik na stronie Usługi (aktualnie Starter — 49 zł/mc, Pro — 149 zł/mc). Okres rozliczeniowy wynosi 30 dni. Płatności obsługuje operator PayU. Plan aktywuje się po zaksięgowaniu wpłaty.
Limit planu dotyczy liczby zgłoszeń zwrotu przyjętych w danym miesiącu kalendarzowym. Po jego wyczerpaniu nowe zgłoszenia nie są przyjmowane; obsługa spraw już rozpoczętych działa bez zmian. Licznik zeruje się z początkiem kolejnego miesiąca.
Przesyłki zwrotne rozliczane są odrębnie od abonamentu. Usługobiorca decyduje w ustawieniach, czy koszt przesyłki ponosi konsument (płatność przy zgłoszeniu), Usługobiorca (z wykupionej puli przesyłek), czy też konsument opłaca przesyłkę, a Usługobiorca zwraca mu ten koszt wraz z należnością za towar. Wykupione pule przesyłek nie wygasają i nie podlegają zwrotowi w pieniądzu.
Usługa nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa. W szczególności niedostępność Usługi, wyczerpanie limitu planu Usługobiorcy albo brak opłaconej subskrypcji nie pozbawiają konsumenta prawa do odstąpienia od umowy — w takich przypadkach formularz informuje go wprost, że zgłoszenie należy złożyć bezpośrednio u sprzedawcy.
Datę złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy Usługodawca utrwala w chwili wysłania formularza i udostępnia obu stronom na osi czasu zgłoszenia. Od tej daty biegnie ustawowy termin sprzedawcy na zwrot należności. Usługobiorca nie ma technicznej możliwości zmiany tej daty ani treści zgłoszenia złożonego przez konsumenta; może wyłącznie podjąć decyzję o uznaniu albo odrzuceniu zwrotu.
Odrzucenie zgłoszenia wymaga podania powodu, jest utrwalane w dzienniku zdarzeń i udostępniane konsumentowi na stronie jego zwrotu. Usługodawca nie rozstrzyga sporów między konsumentem a Usługobiorcą; konsumentowi przysługują wszystkie przewidziane prawem środki, w tym pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji.
Usługodawca dokłada starań o nieprzerwaną dostępność Usługi, zastrzegając prawo do przerw technicznych. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do wysokości opłat wniesionych przez Usługobiorcę w okresie trzech miesięcy poprzedzających zdarzenie. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Usługobiorca może zrezygnować w każdej chwili, rezygnując z odnowienia subskrypcji — dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Usługodawca może zablokować konto w razie naruszenia Regulaminu, informując o przyczynie. Na żądanie Usługobiorcy dane konta są usuwane, z zastrzeżeniem dokumentów, których przechowywanie jest wymagane przepisami podatkowymi.
O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie.
Reklamacje przyjmujemy na adres hello@returnbasis.com; odpowiadamy w terminie 14 dni. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.